Le module "Satisfaction" permet d'avoir les rapports sur les interventions grâce aux comptes rendus des prestations saisis par vos intervenants depuis leur Extranet ou via un mobile (si Télégestion Mobile activée).
Très simple d'utilisation, ce module est en lien direct avec votre logiciel et vous permet ainsi de recevoir instantanément une alerte sur votre compte gestionnaire.
Fonctionnalités du module
vos intervenants peuvent saisir un compte rendu concernant une prestation réalisée,
vous recevez instantanément une alerte sur votre compte gestionnaire et pouvez ainsi réagir rapidement,
vous pouvez vous-même saisir des compte-rendu sur les interventions (dans les cas de réception d'appels téléphoniques par exemple),
vous disposez d'un contrôle vous permettant de visualiser et exporter les compte-rendus intervenants,
Activer les évaluations clients et commentaires intervenants dans les paramètres du planning
Le module en action sur l'Extranet
Sur son Extranet, l'intervenant clique sur "Mes prestations" pour afficher la liste de ses prestations planifiées et réalisées. Il clique sur "Laisser un commentaire" pour saisir son commentaire puis cliquer sur le bouton "Enregistrer".
Le module en action sur votre logiciel
Vous pouvez vous-même saisir des comptes rendus sur les interventions, dans les cas de réception d'appels téléphoniques par exemple, en cliquant sur l'icône + dans l'intervention concernée par le compte rendu pour saisir le commentaire puis cliquer sur le bouton "Enregistrer"
Suivi des comptes rendus
Vous avez la possibilité de visualiser en direct les comptes rendus de satisfaction (par période, par secteur, par responsable, par intervenant) depuis le menu :
Analyse / Contrôles des informations / Interventions / Comptes rendus intervenants
Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Retournez à la bibliothèque de l'aide OGUST Manager