Origine du chargeback

Un impayé carte ou une opposition carte ou chargeback carte correspond à l'annulation d’un paiement carte bancaire suite à une contestation du porteur auprès de sa banque.

Un chargeback carte peut avoir un certain nombre de raisons, les plus courantes étant : transaction frauduleuse, transaction non reconnue, marchandise non reçue/service non rendu, paiement dupliqué.

Conséquences du chargeback

Une transaction carte peut faire l’objet d’un chargeback jusqu’à 13 mois suivant la date de la transaction d'origine.

Un chargeback carte se traduit très concrètement :
• Pour le porteur de carte : re-crédit du montant total ou partiel de la transaction initiale
• Pour le marchand/vous : débit du montant du chargeback sur le compte de paiement support de la transaction originale et re-facturation par Ogust des frais de chargeback pris par la banque du porteur.

Les chargebacks de vos clients ainsi que les frais associés sont donc tous et sans exception à votre charge, tel que stipulé dans votre contrat.

Comment éviter le chargeback ?

Informer vos clients des risques d'impayé

Nous vous conseillons d'insérer dans vos conditions générales de vente une clause concernant les règlements impayés (contestation carte) de manière à pouvoir répercuter à vos clients certains frais.

Informer vos clients sur la présentation dans leur relevé de compte

Les débits carte bancaire apparaissent sur le relevé de compte bancaire du client avec l'intitulé (descripteur carte) "LEMONWAY.COM/PI". Il est important de bien communiquer sur cette information auprès de vos clients, car il se peut que le client ne se souvienne plus de l'interface dans laquelle il a enregistré sa carte et qui mentionnait le nom de l'opérateur "LEMONWAY".
Dans le cas où votre client ne parvient pas à rattacher la transaction à votre plateforme, il fera généralement une recherche Google sur le terme LEMONWAY.COM/PI, sera dirigé vers la page dédiée/explicative https://www.lemonway.com/PI/, et pourra rechercher la transaction concernée et le site marchand (votre site) sur lequel la transaction a été effectuée grâce à notre outil sécurisé de recherche de transactions carte.
Pour limiter ce risque, nous adressons désormais un email de confirmation de paiement automatique au client en lui précisant les informations qu'il verra sur son relevé bancaire.

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