Lors de la création d’une nouvelle note, il est désormais possible de choisir le type de message à créer : Note ou Fil de discussion.
Utiliser les notes
Les notes sont à usage interne exclusivement et permettent des alertes à l'accueil. Les notes enregistrées dans les fiches (client/intervenant/Mon compte) et dans les interventions avec mention Alerter.
Vous pouvez les lier
à un client
à un intervenant
à un collaborateur OGUST
Utiliser le fil de discussion
Comment ça marche dans Ogust?
Disponible dans les fiches client et intervenant sous l’onglet « Notes ». Ces fonctionnalités permettent au gestionnaire de la fiche d’échanger sur un même thème, de manière consécutive et asynchrone, avec son client/intervenant ou un collaborateur (autre utilisateur Ogust).
En choisissant « Fil de discussion », une nouvelle fenêtre s’ouvre pour renseigner le titre de la discussion (sujet), le message et l’autre contact Ogust (utilisateur, client, intervenant) si vous souhaitez attacher cette note à une autre fiche.
Comment ça marche dans les portails (extranets) ?
La rubrique « Nous contacter » sur l’extranet a été intégralement repensée. Elle se présente désormais comme un « forum » listant toutes les discussions auxquelles le contact (client/intervenant) est lié et que le gestionnaire a choisi de publier (champs « Visible sur les portails »).
A chaque création d’un nouveau fil de discussion visible sur le portail client et intervenant, ces derniers sont alertés par mail.
Ils peuvent ainsi consulter le nouveau message, notifié par une pastille « NEW», y répondre ou créer un nouveau fil de discussion.
Le gestionnaire est à son tour alerté par mail pour chaque réponse ou nouveau message qui lui sont destinés.
Vous voulez savoir comment créer un accès à vos portails extranets clients et intervenants ?