Ce module permet à un opérateur de téléphonie de s'interfacer avec Ogust pour faire bénéficier à ses clients de fonctionnalités avancées d'intégration ERP et téléphonie comme la levée de fiche client ou intervenant lors d'un appel entrant ou le fait de composer le numéro de téléphone automatiquement en cliquant sur un numéro dans Ogust. Il fonctionne sur la base d'une authentification SIP.

Ce module est disponible dans la version Enterprise 2020 et activé sur demande.

l'URL d'appel du serveur Ogust pour la fonction levée de fiche (appel entrant) est la suivante :

https://my.ogust.com/websocket/cti.js.php?account=_ACCOUNT_&caller=_CALLER_&callee=_CALLEE_

account : code établissement (exemple : 073701)

caller : numéro appelant (client ou intervenant) au format international (exemple : 33123456789)

callee : numéro appelé (gestionnaire) au format international

Dans Ogust, aller dans le menu Administration > Paramètres > Configuration > CTI widget.

Configurez l'URL d'appel du serveur de l'opérateur de téléphonie pour utiliser la fonction click-to-call (appel sortant) :

Par exemple :

https://mon.domaine.com/prog.html?ACCOUNT={telcti}&CALLEE={dest}

{telcti} : numéro appelant (gestionnaire) au format international

{dest} : numéro appelé (client ou intervenant) au format international

Et associez vos lignes à vos utilisateurs :

Depuis une fiche client ou intervenant, cliquez sur l’icône située à droite du numéro de téléphone pour déclencher l’appel.

En bas à droite de l’écran, s’affiche une fenêtre vous permettant de fermer ou historiser l’appel via une note.

Le numéro est composé sur le téléphone fixe ou le softphone de votre opérateur de téléphonie. Il suffit de décrocher votre téléphone pour lancer l’appel vers le numéro de votre contact.

Lorsqu’un client ou un intervenant vous appelle, votre téléphone fixe ou softphone sonne et dans le même temps, une fenêtre s’affiche en bas à droite de votre bureau Ogust dans le navigateur vous invitant à fermer ou historiser l’appel. Vous pouvez aussi ouvrir la fiche en cliquant sur le nom du contact.

Une fois l’appel décroché, un bouton “Note” apparaît vous permettant d’historiser l’appel et créer l’action à réaliser suite à cet appel.

A tout moment lors de la réception ou l’émission d’un appel, vous pouvez historiser votre appel au moyen des notes, en cliquant simplement sur le bouton “Note” disponible dans la fenêtre d’appel.