Présentation de Twilio

Twilio est une start-up Californienne spécialisée dans les services de téléphonie dans le cloud. Concrètement, Twilio propose une infrastructure et en ensemble d'APIs qui permettent aux développeurs d'applications et services d'accéder aux fonctionnalités voix et sms des terminaux fixes et mobiles.

Paramétrages

Activer l’application Twilio

Dans Ogust Manager, allez dans le menu Administration > Mes options et recherchez “Twilio”. Activez le module puis reconnectez-vous à l’application.

Configurer l’application Twilio

Pour utiliser vos lignes avec Ogust Manager, vous devez les configurer.

Dans votre console Twilio :

Connectez-vous à la console Twilio, puis allez dans le menu “Phone numbers” (#). Cliquez sur “Tools” puis “TwiML Apps”. Ajouter une “App” avec le bouton “+”. Vous pouvez mettre “Call Browser Ogust-Manager PROD” comme “Friendly name” et “https://node-lb.ogust.com:3000/call/connect” dans “Request URL” dans la rubrique “Voice.

 

Le numéro correspondant à “SID” sous le “Friendly name” correspond au champ “Application ID” à renseigner dans les paramétrages dans Ogust Manager (voir plus bas).

Ensuite, Cliquez dans “Manage numbers”, puis cliquez sur le numéro à configurer. Dans la rubrique “Voice”, configurez comme suit puis enregistrez (Save).

Dans Ogust Manager, aller dans le menu Administration > Paramètres > Configuration > Twilio widget. Complétez les 3 champs de paramètres* puis cliquez sur “Enregistrer”. Les numéros de téléphones disponibles apparaissent et vous pouvez les attribuer à des utilisateurs Ogust.

*Les informations sont à récupérer dans la console Twilio, dans Dashboard pour les champs “SID du compte” (ACCOUNT SID) et “Token d’authentification” (AUTH TOKEN) et dans Phone numbers / Tools / TwiML Apps pour l’”Application ID” (voir plus haut).

Appeler un contact depuis OGUST Manager

Depuis une fiche client ou intervenant, cliquez sur l’icône située à droite du numéro de téléphone pour déclencher l’appel.

En bas à droite de l’écran, s’affiche une fenêtre vous permettant de raccrocher ou historiser l’appel via une note.

Le numéro est composé directement dans le navigateur et le micro et le haut parleur de votre poste informatique sont utilisés pour la communication, sans nécessité de téléphone fixe ou softphone. Tout se passe dans le navigateur.

Lors du premier appel, il vous sera demandé d’autoriser le navigateur à accéder à votre micro.

Recevoir un appel depuis OGUST Manager

Lorsqu’un client ou un intervenant vous appelle une fenêtre s’affiche en bas à droite de votre bureau Ogust dans le navigateur vous invitant à répondre ou à raccrocher (rejeter l’appel). Vous pouvez aussi ouvrir la fiche en cliquant sur le nom du contact.

Comme pour un appel sortant, le micro et le haut-parleur de votre poste informatique sont utilisés pour la communication.

Une fois l’appel décroché, un bouton “Note” apparaît vous permettant d’historiser l’appel et créer l’action à réaliser suite à cet appel.

Historique des appels 

A tout moment lors de la réception ou l’émission d’un appel, vous pouvez historiser votre appel au moyen des notes, en cliquant simplement sur le bouton “Note” disponible dans la fenêtre d’appel.

Avez-vous trouvé votre réponse?