Lors de la création d’une nouvelle note, il est désormais possible de  choisir le type de message à créer : Note ou Fil de discussion.

Utiliser les notes

Les notes sont à usage interne exclusivement et permettent des alertes à l'accueil. Les notes enregistrées dans les fiches (client/intervenant/Mon compte) et dans les interventions avec mention Alerter.
Vous pouvez les lier

  • à un client
  •  à un intervenant
  •  à un collaborateur OGUST 

Utiliser le fil de discussion

Comment ça marche dans Ogust? 

Disponible dans les fiches client et  intervenant  sous l’onglet « Notes ». Ces fonctionnalités permettent au  gestionnaire de la fiche d’échanger sur un même thème, de manière  consécutive et asynchrone, avec son client/intervenant ou un  collaborateur (autre utilisateur Ogust).
En  choisissant « Fil de discussion », une nouvelle fenêtre s’ouvre pour  renseigner le titre de la discussion (sujet), le message et l’autre  contact Ogust (utilisateur, client, intervenant) si vous souhaitez  attacher cette note à une autre fiche.

Comment ça marche dans les portails (extranets) ? 

La rubrique « Nous contacter » sur l’extranet a été intégralement  repensée. Elle se présente désormais comme un « forum » listant toutes  les discussions auxquelles le contact (client/intervenant) est lié et  que le gestionnaire a choisi de publier (champs « Visible sur les  portails »).

A chaque création d’un nouveau fil de discussion visible sur le  portail client et intervenant, ces derniers sont alertés par mail. 

Ils  peuvent ainsi consulter le nouveau message, notifié par une pastille «  NEW», y répondre ou créer un nouveau fil de discussion.
Le gestionnaire est à son tour alerté par mail pour chaque réponse ou nouveau message qui lui sont destinés.

Vous voulez savoir comment créer un accès à vos portails extranets clients et intervenants ?


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