Cette fonctionnalité est disponible dans la version Enterprise.

Pour utiliser cette fonctionnalité avancée, vous devrez d'abord l'activer sur votre compte Ogust Manager en suivant l'aide : http://help.ogust.com/ogust-manager/les-versions-de-votre-abonnement/ogust-manager-mes-options 

Principe

Le couplage téléphonie informatique ou CTI regroupe l'ensemble des concepts, des standards, des techniques et des fonctionnalités permettant ou facilitant le dialogue entre un appareil informatique et un appareil téléphonique. Ce terme décrit principalement les interactions menées à partir d'un poste de travail dans le but d'améliorer la productivité de l'utilisateur. Il s'inscrit dans la logique de convergence numérique.

Il sera par exemple possible d’appeler directement ou bien de lancer l’appel d’un contact en cliquant sur son numéro de téléphone dans Ogust Manager, mais également de recevoir des appels et afficher dans Ogust Manager le nom du contact appelant, permettant ainsi d’ouvrir sa fiche et de tracer l’appel au moyen d’une note.

Pour utiliser les services de téléphonie intégrés à Ogust Manager, il vous faudra donc souscrire directement aux services de Keyyo, Twilio, ou OVH Telecom puis configurer votre interface dans Ogust Manager.

Fonctionnalités

  • Click-to-call
  • Logs d'appels
  • Remontée de fiches (clients et intervenants)

Paramétrages selon le service

Le paramétrage est différent selon le service que vous avez sélectionné. Consultez les articles ci-dessous pour connaître les différentes procédures de paramétrage :

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