Présentation de OVH Telecom

OVH est un hébergeur français de sites web. Il propose des serveurs dédiés, des serveurs privés, de l'hébergement mutualisé, des services de Cloud computing, de la fourniture d'accès Internet par lignes ADSL, VDSL ainsi que SDSL, l'enregistrement de noms de domaine, ainsi que de la téléphonie sur IP.

Paramétrages

Activer l’application OVH

Dans Ogust Manager, allez dans le menu Administration > Mes options et recherchez “OVH”. Activez le module puis reconnectez-vous à l’application.

Configurer l’application OVH

Pour utiliser vos lignes avec Ogust Manager, vous devez les configurer.

La première étape consiste à créer une application web permettant d’autoriser la connexion par l’API OVH de vos comptes téléphonie.

Allez à l’adresse https://eu.api.ovh.com/createApp/ , complétez vos identifiants, nommez l’application “ogust” et sa description “Ogust CTI” par exemple puis cliquez sur “Create keys”.

L’application est désormais créée et OVH vous communique 2 clés “Application Key” et “Application Secret” qui sont importante et à conserver pour la suite de la configuration. N’hésitez pas à les noter pour un usage ultérieur éventuel.

Il va falloir maintenant associer OVH et Ogust.

Dans Ogust Manager, aller dans le menu Administration > Paramètres > Configuration > OVH widget et complétez les informations récupérées plus haut puis cliquez sur “Enregistrer”.

Le système génère alors une nouvelle clé appelée “Consumer Key”.

Un lien apparaît en dessous. Cliquez sur le lien pour autoriser l’association.

Complétez vos identifiants et mot de passe OVH, sélectionnez validity “Unlimited” puis cliquez sur “Log in”.

Félicitations, vous venez d’associer votre compte téléphonie OVH à celui d’Ogust Manager et il ne vous reste plus qu’à configurer vos lignes.

Configurer vos lignes 

Génération des clés par lignes

Dans Ogust Manager, aller dans le menu Administration > Paramètres > Configuration > OVH widget dans l’onglet numéros. Si cette fenêtre était encore ouverte suite à la manipulation précédente, ferme- la et ouvrez-la à nouveau.

Dans l’onglet “numéros”, vous retrouvez toutes les lignes attachées à votre compte.

Sélectionnez dans la liste déroulante en face de chaque numéro, l’utilisateur Ogust correspondant, puis cliquez sur “Enregistrer”.

Pour chaque utilisateur, une clé (token) est générée.

Couplage de la ligne avec Ogust Manager

Vous allez devoir activer chacune des lignes en suivant la procédure ci-dessous:

Allez à l’adresse https://events.voip.ovh.net/demo/cti/, saisissez le token de la ligne puis cliquez sur “Log in”.

Dans le menu gauche, cliquez sur “Configuration” puis “Appel du CGI”.

Cochez la case “Activation du CGI” puis sélectionnez le Type d’execution “silencieuse” puis complétez le champ “URL du CGI” par l’adresse suivante : 

https://my.ogust.com/websocket/insertovh.js.php?caller=*CALLING*&callee=*CALLED*&type=*EVENT*

Enfin, cliquez sur “Modifier”.

Votre ligne est désormais active et couplée à Ogust Manager.

Vous devez reproduire cette manipulation pour chacune des lignes.

Appeler un contact depuis OGUST Manager

Depuis une fiche client ou intervenant, cliquez sur l’icône située à droite du numéro de téléphone pour déclencher l’appel.

En bas à droite de l’écran, s’affiche une fenêtre vous permettant de fermer ou historiser l’appel via une note.

Le numéro est composé sur le téléphone fixe ou le softphone OVH. Il suffit de décrocher votre téléphone pour lancer l’appel vers le numéro de votre contact.

Recevoir un appel depuis OGUST Manager

Lorsqu’un client ou un intervenant vous appelle, votre téléphone fixe ou softphone OVH sonne et dans le même temps, une fenêtre s’affiche en bas à droite de votre bureau Ogust dans le navigateur vous invitant à fermer ou historiser l’appel. Vous pouvez aussi ouvrir la fiche en cliquant sur le nom du contact.

Une fois l’appel décroché, un bouton “Note” apparaît vous permettant d’historiser l’appel et créer l’action à réaliser suite à cet appel.

Historique des appels 

A tout moment lors de la réception ou l’émission d’un appel, vous pouvez historiser votre appel au moyen des notes, en cliquant simplement sur le bouton “Note” disponible dans la fenêtre d’appel.

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